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고객센터에 오신것을 환영합니다. 케이디스크 이용시 궁금하신 점을 빠르고 시원하게 해결해 드리겠습니다.
  • 9.팝업차단 해제 방법
    회원님께서 문의 주신 부분에 대해서는 여러 요인이 있을 수 있지만,
    우선 팝업 차단이 실행되는지 확인부탁드립니다.


    1. 인터넷 익스플로어를 실행한다.





    2. 인터넷 도구 - 인터넷 옵션을 선택한다.







    3. 인터넷 옵션창이 뜨면, 개인정보로 들어가서 파업차단 사용을 해제 후 적용 - 확인 순번으로 누른다.










    3. 인터넷 창을 끄고 새로 키면서 케이디스크 접속하시면 다운로드 이용이 가능합니다.



    위와 같이 하셨음에도 이용이 안되는 경우, 케이디스크 고객센터로 연락주시면 감사하겠습니다.



  • 8.원격지원 신청 방법 안내 (크롬 유저)

    크롬 이용 유저분들을 위한 원격지원 신청 안내는 아래 하단에 첨부된

    이미지를 확인 및 이용부탁드립니다.



    1. 크롬을 접속한다





    2. 케이디스크 접속 후, 원격지원신청 버튼을 누른다.



    3. 고객 접속 프로그램을 누른다.






    4. 폴더열기를 누른다





    5. ezHelpClient 프로그램을 더블클릭으로 실행한다.






    6.상담원 안내에 따라 숫자를 누른다.





    중요!!

    해당 문의사항에 대해서 원격으로 지원 해 드리고자 1599-6227 로 연락주시면 빠르게 안내 도와드리겠습니다.


  • 7.원격지원 신청 방법 안내 (익스플로어 유저)

    인터넷 익스플로어 유저분들을 위한 원격지원 신청 안내는 아래 하단에 첨부된

    이미지를 확인 및 이용부탁드립니다.




    1. 인터넷 익스플로어를 접속한다



    2. 케이디스크 접속 후, 원격지원신청 버튼을 누른다





    3. 고객 접속 프로그램을 누른다.

    (해당 프로그램 실행이 안되는 경우, 팝업차단 해제 방법 ← 확인(클릭) 부탁드립니다.)




    4. 실행 혹은 파일열기 버튼을 누른 후 해당 프로그램을 실행한다





    5. 해당 프로그램 실행 후 상담원 안내에 따라 번호를 누른다.






    중요!!

    해당 문의사항에 대해서 원격으로 지원 해 드리고자 1599-6227 로 연락주시면 빠르게 안내 도와드리겠습니다.


  • 6.내가 받은 자료로 이동이 안되는 경우...
    내가 받은 자료로 이동이 안되는 경우...
    도움말을 볼려고 고객센터를 click했지만 페이지가 바뀌지 않는 경우
    다음 페이지에 있는 드라마 목록을 보려고 클릭했지만 내용이 바꾸지 않는 경우 ..
     
    이 같은 현상은 고객님의 PC에 악성코드가 설치가 되어 있어 나타나는 현상입니다.
    현재까지 이 같은 현상을 나타내는 악성코드는 두가지가 발견이 되었습니다.
    "PointFree", "WebsaleSystem-Mini" 두 가지가 발견되었습니다.
     
    이를 확인하고 제거하는 방법은 아래와 같습니다.
    InternetExplorer 의 "도구" => "추가기능관리"(IE11에서는 "도구" => "추가기능관리" =>"추가 기능 사용 또는 사용 안함")을 선택하면 아래 그림과 같은 대화 상자가 나타납니다.
    이 대화 상자에서 "PFHelper.dll" 이나 "WebsHP.dll" 을 찾아서 "사용 안 함"으로 만들어야 합니다.
     
     
     

     
     "PFHelper.dll" 이나 "WebsHP.dll" 을 찾아서 "사용 안 함"으로 만들었다면 Internet Explorer를 다시 시작하면  케이디스크를 정상적으로 이용하실 수 있을 겁니다.
     
    이 프로그램은 악성코드이므로 완전히 제거를 해야 고객님의 PC가 안전하게 됩니다.
     
    이를 완전히 제거하기 위해서는 ..."시작" => "제어판" => "프로그램 추가/제거" 를 누른 후 나타나는 창에서
    "PointFree", "WebsaleSystem-Mini" 를 찾아 제거하시면 됩니다.
     
    감사합니다.
  • 5.캐시를 삭제하려면...(i 11버젼)
     
     
    1. 도구에서 인터넷 옵션을 선택 합니다.
     

     
     
    2. [일반]-[검색기록]-[삭제]를 선택합니다.
     
    -> 하기와 같이 체크 후 삭제
     

     
     
     
    3. [일반]탭에서 적용 버튼 클릭
     

  • 4.타사이트 팝업창이 뜨거나, 타사이트가 동시에 열리는 문제
    케이디스크 홈페이지를 이용하실 때, 악의적 광고 팝업이 노출되거나 타사이트가 동시에 열리는 문제가 발생 할 시, 해결법을 알려드립니다.

    [증상]

    - 즐겨찾기를 통해 케이디스크 접속 시

    - 케이디스크 바로가기 아이콘을 클릭하여 접속 시
    - 주소창에 케이디스크 또는 kdisk.co.kr을 입력 시
    - 네이버, 다음 등 포털 사이트에서 케이디스크 검색 시

     

     

    [악성코드가 설치되는 경로]

    일반적으로 동영상 플레이어, 게임 런처, 코덱, 백신등의 프리웨어 프로그램 설치 시 자동 체크되어 필요한 프로그램 이외의 프로그램이 추가 설치됩니다.

     

    아래 그림 프로그램 설치 시  사용을 원하는 프로그램 이외의 다른 프로그램이 체크되어 설치되는지 확인 하신 후 설치를 진행해 주시기 바랍니다.

     

    설치해야하는 동영상 플레이어 외에 툴바, 사이드바, 광고성 서치프로그램등이 동시에 설치 되는 것을 확인할 수 있으며, 해당 프로그램들의 체크를 해지한 후 설치 하실 경우 동영상 플레이어만을 설치하실 수 있습니다.

     

     

     

    [해결방법]

    아래의 방법대로 순차적으로 진행하여 문제를 해결하여 보시기 바랍니다.

     

    < 1 >

    [도구] > [인터넷 옵션] > [고급] 텝으로 이동하여 [고급 설정 복원] 버튼을 클릭하여 고급 설정 복원 이 후 [타사의 브라우저 확장 기능 사용]을 체크 해제합니다.

     

    - 익스플로어 상단 메뉴가 안보이실 경우 마우스 우클릭 [메뉴 모음]을 체크하여 활성화 하실 수 있습니다.

     

     < 2 >

    [보기] > [도구 모음]에서 이용하지 않는 툴바는 체크 해제합니다.


     

    < 3 >

    [시작] > [제어판] > [프로그램 추가/제거]에서 사용하지 않는 프로그램을 삭제합니다.


     

    - 광고성 악성프로그램을 삭제하지 않으실 경우 광고 팝업 및 알림으로 인해 PC속도가 느려지며, 이용에 불편함을 격으실 수 있습니다.
    - search, guide, tab, ponit와 같은 관련(유사) 프로그램 이름의 저용량 프로그램이 설치 되어 있다면 악성 광고 프로그램일 가능성이 매우 높으니 삭제해 주시기 바랍니다.

    악성 프로그램으로 의심되는 단어

     

     search

     guide

     tab

     ponit

     side

     keyword

     toolbar

     bar

     

     

    알려진 악성프로그램

     

     iThink

     tabbrowser

     webcompass

     isearchplus

     버튼가이드  

     sidematch

     microWebAD

     smart toolbar

     neoclick toolbar

     openmatch

     keysearch

     GreenOpen

     스마트키워드

     smart mode

     openkeyword

     smartbar

     iplus

     plusline

     winsk plus

     keyword find

     keyword search bar 

     smartsafer 

     하우코덱

     멀티코덱

     

    [하단의 프로그램 제어판> 프로그램 삭제에서 검색하여 삭제]

    Wizpop, 버튼가이드, 아이눈, 보안패치, GreenOpen, iplus, keyword search bar, microWebAD, multidownload, plusline, proscan, smart mode, smart toolbar, smartsafer, sorkeyword uninstall, TheFreeCoupon, WingGo, winsk plus, WizSearch, Xplatform9.1

     

    < 4 >

    익스플로어를 모두 닫으신 후 [시작] > [제어판] > [인터넷 옵션] > [고급]텝에서 [원래대로] 버튼을 눌러 설정을 초기화 합니다.



     

    위 조치 방법대로 조치하신 후 PC 재부팅을 진행하여 이용해 보시기 바랍니다

  • 3.성인인증이 안되요.
    성인인증
    케이디스크에서 성인인증을 해야하는 부분은 19세 카테고리를 이용하실 때 입니다.

    19성인 카테고리는는 성인물 (여기서 성인물은 음란자료를 뜻하는 것이 아닌 합법적인 성인자료 및 폭력적인 내용이 담긴 자료 등을 의미합니다.) 에 대한 미성년자의 접촉 및 서비스 이용을 막고자 제공해 드리는 기능입니다 .

    19성인 카테고리를 클릭하시면 "성인인증 후 이용하실 수 있습니다" 라는 메세지가 안내됩니다.
     
     
    [확인]버튼을 클릭합니다.
     
    내정보 ->좌측 하단에 성인인증 버튼 클릭후 인증 완료후 이용하실 수 있습니다.
     




    성인 인증이 완료된 것을 [확인] 합니다.
     



    유의사항

     

    2006년 9월 24일부터 개정된 주민등록법에 의해 타인의 주민번호를 도용하여 온라인 회원 가입을
    하는 등 다른 사람의 주민등록번호를 부정사용자는 3년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금이
    부과될 수 있습니다.
    실명/성인/본인 인증정보 (2013년 02월 17일부터 주민등록번호 미수집으로인한 본인인증 추가)
    되어 휴대폰/신용카드/범용공인인증서 중 선택하여 인증진행 됩니다.


    "공지사항"을 통해 새로 개정 된 주민등록법을 확인 해 주시고, 케이디스크를 이용 해 주시기 바랍니다.

    성인인증시 팝업이 차단되어 있다는 메세지가 나오면 아래와 같이 차단해제를 해주시기 바랍니다.
     
    케이디스크에 접속한 후 팝업창 차단 된 경우
     
    익스플로러 > 도구 > 팝업차단 > 현재 사이트의 팝업을 항상 허용(A) 을 선택하세요.
     

     
    케이디스크에 접속하지 않은 상태이거나 이미 차단된 경우
      익스플로러의 ‘도구 > 팝업 차단 > 팝업 차단 설정 메뉴를 선택하신 다음 허용할 웹 사이트 주소란에 ‘*.kdisk.co.kr 을 입력하시고 오른쪽의 추가 버튼을 누르세요.
     



     
     
  • 2.실명인증이 안되요.
    실명인증이 안되요.
    케이디스크 실명인증은 다날인증를 통해서 이루어지고 있습니다.
     
    실명인증이 이루어지지 않을 경우 인터넷 실명인증 서비스인

    사이렌24( http://www.siren24.com/siren24/sse/jsp/sse01s_j09.jsp)를 통해서 직접 하실 수 있습니다.


    위 사이렌24 사이트( http://www.siren24.com/siren24/sse/jsp/sse01s_j09.jsp)에 접속 후 아래와 같이 보이는화면을 클릭합니다.
     
    메인 오른쪽 퀵서치 상단에 있습니다.

     
    아래 3가지 방법중 한가지를 선택해서 정보를 입력하시면 됩니다.

       

     

    이후 케이디스크 내정보 관리->좌측하단에 실명인증 버튼 클릭후 진행 하실 수 있습니다.




    유의사항

     

    2006년 9월 24일부터 개정된 주민등록법에 의해 타인의 주민번호를 도용하여 온라인 회원 가입을
    하는 등 다른 사람의 주민등록번호를 부정사용자는 3년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금이
    부과될 수 있습니다.
    실명/성인/본인 인증정보 (2013년 02월 17일부터 주민등록번호 미수집으로인한 본인인증 추가)
    되어 휴대폰/신용카드/범용공인인증서 중 선택하여 인증진행 됩니다.


    "공지사항"을 통해 새로 개정 된 주민등록법을 확인 해 주시고, 케이디스크을 이용 해 주시기 바랍니다

  • 1.코덱이 뭔가요?
    코덱
    '코덱(codec)'동영상에 필요한 비디오/오디오 압축 기술로, 영상을 압축과 해제하는 것을 말하며, 파일을 작게 압축하는 것을 인코딩이라 하고, 본래대로 재생하는 것을 디코딩이라고 합니다.

    ex> 원본 동영상을 'A'라는 코덱으로 압축(인코딩)했는데, 사용자가 이 원본 동영상을 감상하려고 합니다. 이때 똑같이 'A'라는 코덱이 컴퓨터에 설치되어 있어야만 그 동영상을 재생할 수 있답니다.

    통합코덱 이란 단순히 빈번하게 사용되는 코덱들을 편하게 한번에 설치하기 위해 묶어둔 일종의 패키지 형식일 뿐, 당연히 모든코덱을 포함하고 있지는 않습니다. 또한 나중에 통합 코덱 안에 무슨 코덱들이 들어있는지 모르고 설치하기 때문에 코덱 들이 충돌할 수가 있습니다.

    코덱은 사람들이 무엇이 좋다더라 해서 설치하는 것이 아니라, 해당 동영상이 인코딩시에 사용했던 동일한 코덱이 설치되어져 있기만 하면 됩니다.

    곰플레이어로 영상 소리가 안되는 경우는.
    이러한 문제는 동영상의 화질이 고화질 이며 자신의 컴퓨터가 그 화질을 따라가지 못해서 그런것으로 화면과 소리가 부적합하게 나온다고 합니다.
    고화질 컨텐츠 또한 무리없이 진행되는 영상플레이어 설치후 재생바랍니다.

     

    ▶ 다음팟 플레이어 다운로드- https://tv.kakao.com/guide/potplayer
    감사합니다.

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